QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

1. Mục đích Quy trình này nhằm đảm bảo quyền lợi của người dùng khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ tại https://biga.asia/.

2. Nguyên tắc chung

• Mọi tranh chấp, khiếu nại sẽ được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải giữa các bên liên quan.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

• Người dùng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc qua kênh hỗ trợ trên website.
• Nội dung khiếu nại cần có: thông tin người khiếu nại, mô tả chi tiết vấn đề, tài liệu chứng minh (nếu có).

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Trong vòng 3-5 ngày làm việc, chúng tôi sẽ xác minh và phản hồi về tính hợp lệ của khiếu nại.
• Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ yêu cầu người dùng cung cấp bổ sung.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

• Nếu khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Nếu người dùng không đồng ý với giải pháp, hai bên có thể tiếp tục thương lượng hoặc nhờ cơ quan có thẩm quyền can thiệp.

4. Giải quyết tranh chấp

• Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Chúng tôi cam kết tuân thủ các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Thời hạn xử lý khiếu nại

• Khiếu nại sẽ được giải quyết trong thời gian tối đa 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
• Trường hợp đặc biệt cần thời gian dài hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến người khiếu nại.

6. Liên hệ Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]